FAQ - Les commandes 🛒
Woaw ! Quelle sublime boutique... Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez pour votre chien, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de paiement.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
J'aimerais commander sans créer de compte, est-ce possible ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité.
Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de retrouver votre historique d’achats.
Je me suis trompé.e dans ma commande, puis-je la modifier ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions la modifier (doggywood.cie@gmail.com).
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez notre service client (doggywood.cie@gmail.com).
FAQ - La livraison 🚚
J'ai envie de tout acheter, mais avant... Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Belgique, France et au Luxembourg. Les options de livraison disponibles seront affichées lors du paiement.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Mondial Relay et Bpost afin de vous proposer une livraison fiable et pratique.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids du colis, du transporteur choisi et du pays de livraison.
Le montant exact est affiché lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures.
Le délai de livraison estimé varie entre 2 et 5 jours ouvrés. Il peut varier légèrement selon la période ou le transporteur.
Tobi est impatient... Puis-je venir chercher ma commande sur place ?
Oui, si vous habitez à proximité, vous pouvez choisir le retrait sur place lors de votre commande.
Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête afin de convenir d’un moment pour venir la récupérer.
Puis-je choisir un point relais ?
Oui, vous pouvez sélectionner un point relais proche de chez vous lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et du produit.
Nous analyserons la situation et ferons le nécessaire avec le transporteur afin de trouver une solution.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre colis semble retardé ou perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
FAQ - Les paiements 💳
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats avec VISA, Bancontact, Maestro ou Mastercard.
FAQ - Les retours 🔄
Wouaf ! Mauvais jouet ! Puis-je le rapporter et récupérer mes croquettes ?
Oui. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas. Cependant, le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous expliquerons la procédure à suivre.
Utilisez l'adresse mail suivante : doggywood.cie@gmail.com
Qui paie les frais de retour ?
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment : la nourriture pour chiens ouverte ou entamée, les friandises ouvertes, les produits utilisés ou endommagés après réception.
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou endommagé ?
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
FAQ - Les produits 🐶
Comment choisir la bonne nourriture pour mon chien ?
Cela dépend de son âge, de sa taille, de son niveau d’activité et de ses besoins spécifiques. Les informations détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils adaptés à tous les chiens ?
Nous proposons des produits adaptés à différentes tailles et races de chiens. Vérifiez les informations sur la fiche produit pour choisir l’option la plus adaptée.
Les jouets sont-ils résistants ?
Nos jouets sont sélectionnés pour leur qualité et leur résistance.
Toutefois, aucun jouet n’est indestructible et il est conseillé de surveiller votre chien pendant le jeu.
D’où proviennent vos produits ?
Nous sélectionnons nos produits auprès de différents fournisseurs situés en Europe.
Certains fournisseurs peuvent se fournir eux-mêmes en dehors de l'Europe.
L’objectif de notre boutique est de proposer des produits originaux et de qualité que l’on ne trouve pas forcément dans les grandes enseignes, tout en privilégiant des partenaires européens lorsque cela est possible.
Nous recherchons constamment de nouveaux produits afin d’offrir des accessoires utiles, innovants et adaptés au bien-être des chiens.
Les produits sont-ils en stock ?
Si un produit est disponible sur le site, cela signifie qu'il est en stock. S'il ne l'est plus, il sera noté "épuisé".